سياسة الاسترجاع والضمان التعاقدي
آخر تحديث: 29 سبتمبر 2026
1. طبيعة الخدمات البرمجية والتطوير الرقمي
تقدم وكالة TripleW Digital خدمات هندسية وبرمجية متخصصة ومصممة حسب الطلب بدقة متناهية (برمجة منصات الويب الحديثة Next.js، تطبيقات الهواتف الذكية بنظامي iOS و Android، ربط بوابات الدفع CMI، وتحسين محركات البحث SEO).
يتطلب كل مشروع تعبئة فورية للمهندسين، المصممين، والمشرفين التقنيين وحجز الموارد السحابية اللازمة وفق جدول زمني معتمد مسبقاً مع العميل.
2. التسبيق المالي وبدء مرحلة الإنجاز
وفقاً للأعراف التجارية والقوانين المعمول بها في المملكة المغربية :
- يبدأ تنفيذ أي مشروع بعد سداد مبلغ التسبيق الأولي (المحدد عادة بين 40% إلى 50% من إجمالي قيمة المقايسة المعتمدة).
- يغطي هذا التسبيق تكاليف مرحلة التأطير التقني، رسم المخططات الأولية (UI/UX Wireframes)، وتخصيص الطاقم الهندسي للمشروع.
- عدم قابلية استرجاع التسبيق : بمجرد انطلاق أعمال التصميم أو الهندسة الأولية، لا يكون التسبيق قابلاً للاسترجاع في حال تراجع العميل من طرف واحد عن تنفيذ المشروع.
3. شروط الإلغاء أثناء مراحل التطوير
في حال رغب العميل في إيقاف المشروع قبل تسليمه النهائي لأسباب تخصه :
- الفوترة النسبية حسب المراحل المنجزة : يُلزم العميل فقط بأداء المستحقات المطابقة للأشواط البرمجية والتصاميم التي تم إنجازها وعرضها بالفعل.
- تسليم المخرجات الرقمية : يتم تسليم العميل كافة الأصول المنجزة والمسددة كاملة (الملفات المصدرية، التصاميم المعتمدة، والأكواد البرمجية).
- أي مبالغ زائدة تم دفعها مقدماً عن مراحل برمجية لم يتم الشروع فيها بعد، تُعاد للعميل عبر تحويل بنكي خلال أجل أقصاه 15 يوماً من أيام العمل.
4. حق التراجع والاستثناءات (القانون رقم 31-08 لحماية المستهلك)
طبقاً للمادة 36 من القانون المغربي رقم 31-08 المتعلق بتدابير حماية المستهلك، يُستثنى من حق التراجع القانوني (أجل 7 أيام) عقود توريد السلع والخدمات المصنوعة أو المطورة خصيصاً وفق متطلبات المستهلك أو ذات الطابع الشخصي الموجه (مثل البرمجيات المتخصصة والمواقع المصممة بالطلب).
5. ضمان الصيانة والدعم الفني المجاني لمدة 90 يوماً
يستفيد كل موقع أو تطبيق يتم تسليمه من طرف TripleW من ضمان تعاقدي كامل لمدة 90 يوماً يبدأ من تاريخ الإطلاق الفعلي على الإنترنت أو المتاجر الرسمية.
يشمل هذا الضمان المعالجة الفورية والمجانية لأي خلل برمجي أو ثغرة لا تتطابق مع دفتر التحملات (Cahier des charges) المتفق عليه.
6. الاشتراكات والخدمات الدورية (السيو وإدارة المنصات)
بالنسبة لعقود المتابعة الشهرية (خدمات السيو الدوري وإدارة مواقع التواصل الاجتماعي) :
- يتم تجديد الاشتراكات شهرياً بدون أي التزام سنوي ملزم.
- يحق للعميل إيقاف الاشتراك الشهري عبر إشعار كتابي عبر البريد الإلكتروني قبل 15 يوماً من حلول موعد الفاتورة القادمة.
- الشهور التي تم استهلاكها وإنتاج محتوياتها وروابطها الرقمية لا تقبل الاسترجاع بأثر رجعي.
7. التواصل وإدارة الملفات
لأي استفسار مالي أو لتقديم طلب بخصوص خدماتنا وضماناتها، يرجى التواصل مع قسم الإدارة والمحاسبة :
البريد الإلكتروني : contact@triplew.ma أو عبر الواتساب المعتمد : 06 64 46 41 64.